Re:mind Lab（以下「当サービス」といいます。）は、オンラインカウンセリングサービスの提供にあたり、ご利用者様の個人情報およびプライバシーを大切に取り扱います。
当サービスは、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づき、個人情報の適切な取得、利用、管理および保護に努めます。

1. 取得する情報

当サービスでは、サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
・氏名、生年月日、年齢等の基本情報
・メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
・予約日時、利用履歴等の予約に関する情報
・決済に関する情報
・カウンセリングのお申込み時にご入力いただく情報
・現在のお悩み、心身の状態、既往歴、通院歴、服薬状況等の情報
・カウンセリング中にご本人から提供された相談内容およびこれに関連する情報
・カウンセリング記録
・ご本人の同意を得た上で行うセッションの録音データ
・お問い合わせ等を通じて提供された情報
・その他、当サービスの提供に必要な情報
これらの情報には、病歴、心身の状態、通院歴その他、個人情報保護法に定める要配慮個人情報が含まれる場合があります。
当サービスは、法令に基づく場合を除き、必要に応じてご本人の同意を得た上でこれらの情報を取得します。

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。
・オンラインカウンセリングを提供するため
・ご利用者様の状況を理解し、適切な支援を行うため
・予約の受付、確認、変更およびキャンセル等を行うため
・利用料金の決済および決済状況を確認するため
・カウンセリングに関する連絡や案内を行うため
・カウンセリング記録を作成し、継続的な支援に活用するため
・お問い合わせ等に対応するため
・サービスの品質向上および運営改善のため
不正利用その他のトラブルを防止するため
法令等に基づく対応を行うため
利用目的を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

3. 要配慮個人情報

当サービスでは、カウンセリングの性質上、病歴、心身の状態、通院歴、服薬状況等の要配慮個人情報を取り扱う場合があります。
これらの情報については、サービスの提供に必要な範囲に限定して取得・利用し、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく目的外利用または第三者への提供を行いません。

4. カウンセリング内容の秘密保持

当サービスは、カウンセリングを通じて知り得た相談内容および個人情報について、プライバシーを尊重し、適切に管理します。
ただし、次の場合には、ご本人の同意なく、必要な範囲で関係機関等へ情報を提供する場合があります。
・ご本人または第三者の生命・身体に重大かつ差し迫った危険があり、安全確保のため対応が必要な場合
・虐待等について法令に基づく対応が必要となる場合
・法令に基づき情報の開示または提供を求められた場合
・その他、法令上認められる場合
その場合においても、提供する情報を必要な範囲に限定するよう努めます。

5. セッションの録音

当サービスは、カウンセリングを通じて知り得た相談内容および個人情報について、プライバシーを尊重し、適切に管理します。
ただし、次の場合には、ご本人の同意なく、必要な範囲で関係機関等へ情報を提供する場合があります。
・ご本人または第三者の生命・身体に重大かつ差し迫った危険があり、安全確保のため対応が必要な場合
・虐待等について法令に基づく対応が必要となる場合
・法令に基づき情報の開示または提供を求められた場合
・その他、法令上認められる場合
その場合においても、提供する情報を必要な範囲に限定するよう努めます。

6. 外部サービスの利用

当サービスでは、予約受付、決済、顧客管理、オンラインカウンセリングその他サービス運営に必要な業務のため、外部事業者が提供するサービスを利用する場合があります。

◼︎MOSH
当サービスでは、予約受付、決済、顧客管理等のため、MOSH株式会社が提供する「MOSH」を利用します。
MOSHを通じて取得される情報については、本プライバシーポリシーに加え、MOSH株式会社が定めるプライバシーポリシー等に基づき取り扱われる場合があります。
MOSHにおける個人情報の取扱いについては、MOSH株式会社が公開する最新のプライバシーポリシーをご確認ください。

当サービスが業務の一部を外部事業者へ委託する場合には、必要かつ適切な範囲で委託先を選定し、個人情報が適切に取り扱われるよう努めます。

7. 第三者への提供

当サービスは、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
・ご本人の同意がある場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
・その他、法令により認められる場合

8. 未成年者の個人情報

未成年の方が当サービスを利用される場合、年齢、相談内容その他の事情に応じて、保護者または法定代理人の同意をお願いする場合があります。
ご本人が個人情報の取扱いについて十分に理解・判断することが難しいと考えられる場合には、必要に応じて保護者または法定代理人の同意を確認します。

9. 個人情報の安全管理

当サービスは、取得した個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

10. 個人情報の保存

取得した個人情報は、その利用目的の達成に必要な期間または法令上必要な期間、適切に保存します。
保存の必要がなくなった情報については、法令その他の事情により保存する必要がある場合を除き、適切な方法で削除または廃棄します。

11. 開示・訂正・利用停止等

ご本人から、当サービスが保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去その他法令に定められた請求があった場合には、ご本人であることを確認した上で、関係法令に従い適切に対応します。

12. Cookie等

当サービスのウェブサイトでは、利便性向上、利用状況の把握、サービス改善等を目的として、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。
外部のアクセス解析サービス等を導入する場合には、その内容に応じて必要な情報提供を行います。

13. 本ポリシーの変更

当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
重要な変更を行う場合には、当サービスのウェブサイトその他適切な方法でお知らせします。

14. お問い合わせ

サービス名：Re:mind Lab
運営者：北嶋多一
お問い合わせ先：re.mind.lab.info@gmail.com
制定日：2026年 8月 1日
最終改定日：2026年 8月 1日